كشفت الهيئة القومية لسكك حديد مصر حقيقة ما تم تداوله عبر بعض صفحات مواقع التواصل الاجتماعي بشأن شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات قطار 989 الإسباني المطور، العامل على خط أسوان – القاهرة، مؤكدة أن استبدال العربة جاء كإجراء احترازي بعد اكتشاف عطل مفاجئ، حرصًا على سلامة الركاب وضمان انتظام حركة القطارات.
عطل مفاجئ وراء استبدال العربة
وقالت الهيئة، في بيان إعلامي، إنه أثناء قيام العناصر التخصصية بمراجعة الصلاحية الفنية للقطار رقم 88 الإسكندرية – أسوان، عقب وصوله إلى محطة أسوان وتجهيزه استعدادًا لرحلة العودة إلى القاهرة، تم اكتشاف عطل في إحدى عربات الدرجة الأولى المكيفة، بما يؤثر على صلاحيتها للمسير واستكمال الرحلة.
وأوضحت الهيئة أنه وفقًا للقواعد والتعليمات الفنية المنظمة لتشغيل القطارات، تقرر ترك العربة المعطلة لاستكمال إجراءات الفحص والصيانة، واستبدالها بعربة احتياطية من الدرجة الثانية المكيفة، بما يسمح باستمرار الرحلة وفق اشتراطات السلامة والأمان.
السكة الحديد: سلامة الركاب أولوية
وأكدت الهيئة أن قرار استبدال العربة جاء بهدف ضمان انتظام حركة القطار والالتزام بمعايير السلامة والأمان المتبعة، وعدم تعريض الركاب لأي مخاطر خلال الرحلة.
وأشارت إلى أن استبدال إحدى العربات قبل انطلاق الرحلة أو خلالها قد يتم كإجراء احترازي عند اكتشاف أعطال مفاجئة تستدعي إخراج العربة من الخدمة، موضحة أن سلامة الركاب تأتي في مقدمة الأولويات التشغيلية.
رد فرق قيمة التذكرة أو استرداد قيمتها
وأشارت الهيئة إلى أنه تم التواصل مع الركاب من خلال مشرف القطار ومفتشي النقل، لشرح أسباب استبدال العربة والإجراءات التي تم اتخاذها، مع التأكيد على الحفاظ على حقوق الركاب كاملة.
وأضافت أنه سيتم رد فرق القيمة المستحقة للتذكرة نتيجة اختلاف مستوى الخدمة، أو إتاحة استرداد قيمة التذكرة والحجز على رحلات أخرى، وذلك وفقًا للإجراءات والقواعد المتبعة لدى الهيئة.
إجراء احترازي للحفاظ على حقوق الركاب
وشددت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على أنها لا تدخر جهدًا في تقديم أفضل خدمة لجمهور الركاب، مؤكدة أن الإجراءات الاحترازية التي تفرضها الظروف التشغيلية الطارئة تستهدف في المقام الأول الحفاظ على سلامة الركاب، إلى جانب ضمان انتظام حركة القطارات وعدم تعطيل مصالح المواطنين.
